Comment permettre à ses collaborateurs de monter en compétences pour répondre à un public en difficulté ? .
Secteur public – acculturation digitale – pédagogie au numérique
Le Contexte .
Les usages numériques deviennent aujourd’hui indispensables tant pour les acteurs sociaux, que pour leurs publics. L’absence de maîtrise de ces usages aggrave des situations déjà problématiques et difficiles pour leurs interlocuteurs, notamment dans leur relation « dématérialisée » avec les services d’aide sociale. Pour pallier cette situation, notre client a souhaité les écouter pour leur proposer un parcours de formation « Solidarité numérique » afin que d’une part ils puissent mieux appréhender les outils et usages numériques dans leurs métiers et d’autre part, qu’ils puissent transmettre ces savoir-faire à leurs interlocuteurs.
Le Contexte .
Les usages numériques deviennent aujourd’hui indispensables tant pour les acteurs sociaux, que pour leurs publics. L’absence de maîtrise de ces usages aggrave des situations déjà problématiques et difficiles pour leurs interlocuteurs, notamment dans leur relation « dématérialisée » avec les services d’aide sociale. Pour pallier cette situation, notre client a souhaité les écouter pour leur proposer un parcours de formation « Solidarité numérique » afin que d’une part ils puissent mieux appréhender les outils et usages numériques dans leurs métiers et d’autre part, qu’ils puissent transmettre ces savoir-faire à leurs interlocuteurs.
Nos Solutions
Pour répondre à ces besoins, Experteez a tout d’abord conçu le parcours de formation (en allant à la rencontre des acteurs sociaux) et proposé de déployer des sessions de formation de 5 journées chacune, pour des groupes de 10 stagiaires. Experteez a animé plusieurs modules de formation autour des fondamentaux de la culture digitale, de la pédagogie au numérique (tout public et publics fragiles) et de l’écriture publique numérique, grâce à un expert juridique de son réseau. Un suivi de formation a également été mis en place sur les questions administratives et juridiques.
Nos Solutions
Pour répondre à ces besoins, Experteez a tout d’abord conçu le parcours de formation (en allant à la rencontre des acteurs sociaux) et proposé de déployer des sessions de formation de 5 journées chacune, pour des groupes de 10 stagiaires. Experteez a animé plusieurs modules de formation autour des fondamentaux de la culture digitale, de la pédagogie au numérique (tout public et publics fragiles) et de l’écriture publique numérique, grâce à un expert juridique de son réseau. Un suivi de formation a également été mis en place sur les questions administratives et juridiques.
Les Résultats .
Environ 200 acteurs sociaux (40 % issus du CCAS et 60 % du tissu associatif) ont été formés à ce jour.
Les enquêtes de satisfaction ont permis de confirmer la qualité des animations, avec une évolution de la note moyenne de la perception globale :
- 2017 : 18,4/20 de satisfaction
- 2018 (marché) : 18,67/20 de satisfaction
- 2019 (marché) : 19,2/20 de satisfaction
Cette formation à l’acculturation digitale est une première étape réussie pour nous permettre de partager le même socle de références et la même compréhension des enjeux. Le format des ateliers permet un réel engagement des participants.
Gilles Massini,
Chargé de mission Solidarité Numérique
Les Résultats .
Environ 200 acteurs sociaux (40 % issus du CCAS et 60 % du tissu associatif) ont été formés à ce jour.
Les enquêtes de satisfaction ont permis de confirmer la qualité des animations, avec une évolution de la note moyenne de la perception globale :
- 2017 : 18,4/20 de satisfaction
- 2018 (marché) : 18,67/20 de satisfaction
- 2019 (marché) : 19,2/20 de satisfaction
Cette formation à l’acculturation digitale est une première étape réussie pour nous permettre de partager le même socle de références et la même compréhension des enjeux. Le format des ateliers permet un réel engagement des participants.
Gilles Massini,
Chargé de mission Solidarité Numérique
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